是承诺更是行动 | 用户满意是我们的不懈追求

来源: 发布时间: 2021-05-05

随着市场消费提质升级,人们对美好生活的追求促使家居行业进入品质时代。

海尔全屋聚焦新生代客户群体的心声和诉求,在“产品力+服务力”上不断加码,让好产品和好服务完美结合,在差异化赛道上强化产品质量和服务意识,实现“美好人居缔造者”角色的华丽蜕变。

精品质  历久弥新赢口

好家居的标准,就是历经时间洗礼而始终如一,海尔全屋致力于给您一个长久舒适的“家”。

长期以来,“老带新”模式的终端客户络绎不绝,就近几天,青岛一位老客户主动联系海尔全屋的店长,推荐自己好友选择海尔全屋定制,并最终敲定高值大单。同样日照的一位客户因为要装修别墅,在自己侄子的强烈推荐下,毫不犹豫的选择了海尔全屋,并且当天就预缴了十万定金......类似情况多不胜数,“老带新”现象的出现绝不是偶然,而是基于老客户亲身选择并对海尔全屋的品质、服务体验后做出的“最佳推荐”。


两位老客户,在多年前分别选择了海尔全屋的橱柜和定制厨房,到目前没有出现过任何质量问题,小到一颗螺丝都没换过,而且其款式依然新潮时尚。正是海尔全屋对品质和服务孜孜不倦的专注与追求,赢得诸多客户的信任和认可,通过优质口碑的不断积累质变,实现新老客户的交替更迭。

海尔全屋以品质筑造口碑,以质量赢得市场,在制造全流程和产业全价值链,不断探索质量超越之道,满足客户一站式全屋定制服务需求。


更体贴  主动服务享安心

看不见的软实力,决定看得见的硬实力。

服务是用心换心的过程,在这个“服务为王“的时代,海尔全屋强化主动服务意识,积极了解客户需求,以超前服务理念提升客户满意度。


青岛客户碍于工作确实太忙,没有时间到店沟通,设计师提前和相关负责人初步沟通后,针对需求率先做出两套预案供客户参考,并充分利用客户片段化时间灵活处理,多次主动到公司和客户沟通,期间竟直接将全套样具带去客户公司现场选取,积极诚恳的行动得到客户的高度好评,经过同行竞比后最终选定了海尔全屋家居定制。

怀着打造自己家一样的热情,海尔全屋以“专业设计+感性服务”模式,力求更多“分外之事”。从沟通到设计方案、上门测量、安装服务、质保等全环节,打造一支具备深切服务意识的团队,全程保障客户需求,从而提供更全面的设计解决方案以及更周到的服务体验。


重细节  一丝不苟求完美

相对传统家装,全屋定制意味着客户对设计有更高度的参与度,设计师不单要具备专业家装业务知识水平,更要对客户的身份定位、生活习惯、审美品位等细节有清晰了解,做到全方位精准把握客户需求。
“你是唯一一个每次我提出要求时,都会拿笔认真记下来的设计师,从方案到细节我都非常满意,海尔真的是很值得信赖的品牌。”青岛客户被设计师专注负责的态度深深感动,并承诺一定将海尔全屋不遗余力的推荐给周边有装修需求的亲朋好友。

在和日照客户的沟通过程中根据客户的身份和喜好,设计师认真聆听遗漏每个细节,针对需求仔细分析并做精细化的方案调整,以最优方案答复客户敲定方案后,立即成立专享小组,多次召开现场碰头会,在每个节点涉及的细节和呈现的效果反复斟酌修改,从风格、材质、花色、功能等多层面给客户做分析调整,确保最终效果不差一丝一毫,让客户感知到每一处细致、体贴的用心。


电影《无双》中曾说过:任何事,将细节做到极致就是艺术。
海尔全屋将利他思维、用心服务和精致产品结合,细节成就完美,在看不见的地方,我们更用心!
着家居品牌升级热潮的进一步发酵,海尔全屋持续向前,继续深化品质为本,服务至上的理念,打造行业口碑品牌,为更多的用户提供美好住居解决方案,促进家居行业健康发展。

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