随着市场消费提质升级,人们对美好生活的追求促使家居行业进入品质时代。
海尔全屋聚焦新生代客户群体的心声和诉求,在“产品力+服务力”上不断加码,让好产品和好服务完美结合,在差异化赛道上强化产品质量和服务意识,实现“美好人居缔造者”角色的华丽蜕变。
精品质 历久弥新赢口碑
好家居的标准,就是历经时间洗礼而始终如一,海尔全屋致力于给您一个长久舒适的“家”。
长期以来,“老带新”模式的终端客户络绎不绝,就近几天,青岛一位老客户主动联系海尔全屋的店长,推荐自己好友选择海尔全屋定制,并最终敲定高值大单。同样日照的一位客户因为要装修别墅,在自己侄子的强烈推荐下,毫不犹豫的选择了海尔全屋,并且当天就预缴了十万定金......类似情况多不胜数,“老带新”现象的出现绝不是偶然,而是基于老客户亲身选择并对海尔全屋的品质、服务体验后做出的“最佳推荐”。
两位老客户,在多年前分别选择了海尔全屋的橱柜和定制厨房,到目前没有出现过任何质量问题,小到一颗螺丝都没换过,而且其款式依然新潮时尚。正是海尔全屋对品质和服务孜孜不倦的专注与追求,赢得诸多客户的信任和认可,通过优质口碑的不断积累质变,实现新老客户的交替更迭。
海尔全屋以品质筑造口碑,以质量赢得市场,在制造全流程和产业全价值链,不断探索质量超越之道,满足客户一站式全屋定制服务需求。
更体贴 主动服务享安心
看不见的软实力,决定看得见的硬实力。
服务是用心换心的过程,在这个“服务为王“的时代,海尔全屋强化主动服务意识,积极了解客户需求,以超前服务理念提升客户满意度。
青岛客户碍于工作确实太忙,没有时间到店沟通,设计师提前和相关负责人初步沟通后,针对需求率先做出两套预案供客户参考,并充分利用客户片段化时间灵活处理,多次主动到公司和客户沟通,期间竟直接将全套样具带去客户公司现场选取,积极诚恳的行动得到客户的高度好评,经过同行竞比后最终选定了海尔全屋家居定制。
怀着打造自己家一样的热情,海尔全屋以“专业设计+感性服务”模式,力求更多“分外之事”。从沟通到设计方案、上门测量、安装服务、质保等全环节,打造一支具备深切服务意识的团队,全程保障客户需求,从而提供更全面的设计解决方案以及更周到的服务体验。
重细节 一丝不苟求完美
在和日照客户的沟通过程中,根据客户的身份和喜好,设计师认真聆听,不遗漏每个细节,针对需求仔细分析并做精细化的方案调整,以最优方案答复客户。敲定方案后,立即成立专享小组,多次召开现场碰头会,在每个节点涉及的细节和呈现的效果反复斟酌修改,从风格、材质、花色、功能等多层面给客户做分析调整,确保最终效果不差一丝一毫,让客户感知到每一处细致、体贴的用心。