“你在南方的艳阳里大雪纷飞，我在北方的寒夜里四季如春~”，由于供暖的差异，南北方在冬天的生活状态如同歌词里的描述一般。

对于海尔全屋家居的用户而言，无论身处北方还是南方，都会感受到优质服务带来的温暖。以匠心赢得信赖，以暖心创造感动。回首今年以来的服务口碑案例，温暖始终在品牌和用户间相互传递。

维修超保橱柜

大连店赢得用户点赞

当家中橱柜因年久受损，却发现早已过了保修期，你还能找到当初的商家吗？大连的文红女士就遇到类似情况，幸运的是她当年选择的是海尔全屋家居。

接到报修电话后，总部第一时间将信息转至大连分中心。大连店经销商马总得知后非常重视，主动联系用户并详细询问铰链脱落情况，积极筹划维修方案。

因售后师傅需要排期，虽然用户表示不必急着上门，但马总考虑到柜门掉落的安全隐患和下厨烹饪的不便，第二天便亲自上门维修。

看到橱柜门完好如初，文红女士特别感动，脸上洋溢着满意的笑容，并连声道谢。后续，文红女士特地手写感谢信、制作锦旗送到店内，以表谢意。

 

置家如教学般严谨

哈尔滨店收获老师的锦旗

2020年教师节前夕，哈尔滨的裴老师比往年多了一份喜悦和感恩，因为自家的新居装修告一段落，眼前的一切完全是梦寐以求的样子。海尔全屋家居提供的全屋定制服务令她赞不绝口，筑家历程成为一段难忘的记忆。

期间，卫生间的水管突然漏水，隔壁房间的定制柜局部被水浸泡，必须更换部分板材和部件。就在裴老师为意外的开销而懊恼时，哈尔滨双城店作出了免费更换的决定。此外，裴老师购买了一个组装家具，但卖家不负责组装。安装师傅观察研究一番后，二话不说就帮忙组装完毕。

所有的一切，裴老师都看在眼里、记在心里，她庆幸自己选择了海尔全屋家居。9月7日，当学生们在酝酿着如何致敬老师时，裴老师怀着感激的心情来到双城店，亲手向店内工作人员送上锦旗。

 

为老人解决难题

天津店以专业超越期待

2020年4月，天津一对年过七旬的老夫妇拿到回迁新房的钥匙。他们最大的心愿是想有一个质量过硬、操作简便的厨房，之前的老厨房设计不合理，弯腰躬身和垫脚抬手都很吃力，做饭时存在种种不便。

老人在逛居然之家时进入海尔全屋家居门店，受到工作人员的热情接待。听了导购专业而细致的讲解，老人得知海尔全屋家居的橱柜符合人体工学设计，高品质环保材质，老年人使用也十分便利，顿时对解决自家厨房难题充满信心，当场为新房订购了一套橱柜。

后续，按需定制的橱柜到货，安装技师第一时间上门安装。标准化的作业流程，所有服务环节一站式完成。安装结束后，工作人员还对厨房和其它空间进行卫生保洁，看到洁净的新家，老人开心地对服务人员竖起了大拇指。

 

快速响应用户需求

昆明店用贴心服务吸粉

昆明的唐女士属于老房局部重装，工程更为繁琐，耗时也较长。初期，门店的设计师和导购耐心细致地解答疑问，与其沟通具体的设计方案，让唐女士印象深刻。最终，唐女士经过慎重思考，决定选择海尔全屋家居。

签订了合同，在海尔全屋家居这才是个开始。从设计到后期的到货安装，设计师及安装人员始终秉持着高度的责任心和专业素养，每个环节、每一细节无一疏漏。

在安装过程中，昆明店的安装师傅始终如一地耐心服务，时刻站在用户的立场考虑问题。

为了达成用户所愿，他们不怕麻烦、不畏辛苦，甚至还帮助客户解决一些不属于业务范畴内的琐事，这种认真负责、一丝不苟、精益求精的工作态度让唐女士十分感动，她成为了海尔全屋家居的铁杆粉丝。感激之余，唐女士同样以一面锦旗予以点赞。

致力于实现用户的筑家梦想，一次次见证着对美好生活的畅想变为现实，海尔全屋家居所有的用心，只为让用户的家居生活更安心。