海尔全屋家居推出疫情期间8大上门服务规范,让用户安心筑家

来源: 发布时间: 2020-03-02

在疫情防控的特殊时期,为降低疫情对用户日常生活的影响,让用户安心享受海尔全屋家居的优质服务,海尔全屋家居推出了疫情期间8大上门服务规范,快速响应市场需求,消除用户担忧,让用户安心筑家

 

从员工个人防护到上门、安装完毕后的各项消毒措施,以及细致到与用户的日常问候,海尔全屋家居8大上门服务规范都做出了明确规定,尽可能确保每一位工作人员与用户的身体健康。

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首先,工作人员上门前需先测量体温;上门后,需先在室外对工具箱、工具垫布、鞋子等进行消毒,消毒完成后方可入户服务;服务期间,需全程佩戴口罩、手套、鞋套,全程与用户保持安全距离,减少接触;服务结束,需对服务过程中接触到的产品和区域喷洒酒精消毒

 

疫情期间,海尔全屋家居全国各地终端工作人员坚守岗位,严格执行上门服务规范,他们忙碌的身影串联起千家万户,以严格的防护举措为用户及家人构筑健康屏障,以精湛的技术工艺为用户塑造理想之家,以暖心周到的服务打动着每一位用户。

 

2月4日,海尔全屋家居安丘生态店工作人员来到用户王先生家中,进行各类家居、家电安装。当天,首先进门的不是海尔全屋家居的产品,而是一套标准的“海尔全屋家居疫情期间服务流程”:安装师傅刘庆海佩戴防护口罩,入户前先自测体温,并在门口给工具箱、鞋子、衣物等喷洒酒精消毒,个人消毒完毕后方入户安装。

 

疫情当前,海尔全屋家居工作人员周到的服务、严格细致的防护措施受到了王先生的高度认可:“你们能按原计划上门已经让我敬佩,作为医生,看到你们疫情期间的服务预案和规范,让我十分放心。疫情期间正常服务,不强调客观因素,立足本职工作,你们是最值得称赞的。

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2月18日,海尔全屋家居朔州生态店工作人员来到用户刘女士家中进行安装。入户前,工作人员先在室外对鞋子、工具箱进行消毒,入户安装时,工作人员全程佩戴口罩、手套、鞋套,安装完毕,又细致地为安装的产品及其接触过的区域喷洒酒精消毒。

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特殊时期选择逆行而上,急用户之所急、尽可能为用户解决困难,海尔全屋家居时刻为用户着想的服务宗旨,一直使其屡受用户肯定,已成为广大用户家装首选品牌。

 

疫情期间,海尔全屋家居优质服务不打烊。对于用户来电信息,海尔全屋家居承诺30分钟回电;若出现须上门服务的情况,并且用户所在城市、社区未进行交通管制,海尔全屋家居服务工程师将使命必达,开展上门服务,并做好卫生防护及消毒工作,确保用户及家人安心无忧。

 

同时,海尔全屋家居也做出承诺,对于一般小型的调试维修,工作人员将会通过电话、微信、视频等形式远程指导调试,为用户解决问题;对于中修、大修、更换部件等,若通过远程指导无法解决,海尔全屋家居将在疫情解除后第一时间上门处理;若用户主动要求推迟安装、维修服务,海尔全屋家居将记录好并进行备案,确保疫情解除后第一时间上门处理。

 

此外,疫情期间若有全屋整装、全屋定制方面需求,可前往海尔全屋家居微信公众号、海尔全屋家居天猫、京东旗舰店线上体验咨询,所在城市销售服务人员都将第一时间联系,竭诚服务。

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